Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.navitel-poland.pl oraz klientów sklepu internetowego prowadzonego w ramach tego serwisu („Serwis").

Polityka Prywatności ma charakter informacyjny i służy realizacji obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, w szczególności z art. 13 RODO. Dokument nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących osobom, których dane dotyczą.

Polityka ma zastosowanie w szczególności do osób, które:

• odwiedzają Serwis;
• zakładają konto klienta;
• składają zamówienia w sklepie internetowym;
• kontaktują się z Administratorem;
• zapisują się do newslettera;
• składają reklamacje, zgłoszenia gwarancyjne, zwroty lub odstąpienia od umowy;
• korzystają z dokumentacji, wsparcia technicznego, aktualizacji lub innych materiałów dotyczących produktów Navitel;
• korzystają z funkcji marketingowych, promocyjnych lub komunikacyjnych dostępnych w Serwisie.

Szczegółowe informacje o plikach cookies i podobnych technologiach znajdują się w odrębnej Polityce Cookies dostępnej w Serwisie.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Navitel Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Krakowska 213, 02-180 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000541172, REGON: 360721568, NIP: 5342501653 („Administrator").

Z Administratorem można skontaktować się:

• pocztą elektroniczną: info@navitel-poland.pl lub support@navitel-poland.pl;
• pocztą tradycyjną: Al. Krakowska 213, 02-180 Warszawa;
• telefonicznie: +48 22 730 12 87.

W sprawach przetwarzania danych osobowych kontakt następuje przez wskazane powyżej kanały.

3. Jakie dane przetwarzamy

Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych, w zależności od sposobu korzystania z Serwisu, rodzaju złożonego zamówienia, wybranej formy kontaktu oraz funkcjonalności udostępnionych użytkownikowi.

3.1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres korespondencyjny;
• adres dostawy;
• dane do faktury;
• nazwa firmy;
• NIP;
• dane osoby kontaktowej po stronie klienta biznesowego.

3.2. Dane dotyczące zamówień i zakupów

• historia zamówień;
• wybrane produkty;
• wartość zamówienia;
• status zamówienia;
• wybrana metoda płatności;
• wybrana metoda dostawy;
• numer zamówienia;
• dane dotyczące faktur, korekt, zwrotów i rozliczeń;
• informacje o odstąpieniach od umowy, reklamacjach, gwarancjach i zgłoszeniach serwisowych.

3.3. Dane konta klienta

• login lub adres e-mail;
• hasło w postaci zaszyfrowanej lub zahashowanej;
• historia zamówień;
• zapisane adresy;
• preferencje konta;
• udzielone zgody;
• aktywność na koncie.

3.4. Dane kontaktowe i korespondencyjne

• treść wiadomości e-mail;
• dane podane w formularzu kontaktowym;
• dane przekazane podczas rozmowy telefonicznej;
• dane zawarte w zgłoszeniach do obsługi klienta;
• dane zawarte w zgłoszeniach reklamacyjnych, gwarancyjnych lub serwisowych;
• załączniki przekazane przez klienta, np. zdjęcia produktu, dokument zakupu, opis usterki.

3.5. Dane techniczne i eksploatacyjne

• adres IP;
• identyfikatory cookies lub podobnych technologii;
• dane dotyczące przeglądarki;
• dane dotyczące urządzenia;
• dane o systemie operacyjnym;
• dane o sesji;
• data i godzina połączenia;
• adres strony odsyłającej;
• informacje o błędach;
• dane o aktywności w Serwisie.

3.6. Dane marketingowe i analityczne

• adres e-mail wykorzystywany do newslettera;
• zgody marketingowe;
• preferencje komunikacyjne;
• informacje o otwarciach newslettera i kliknięciach, jeżeli takie funkcje są używane;
• dane dotyczące źródła wejścia do Serwisu;
• dane o interakcjach z reklamami;
• dane tworzone w ramach segmentacji lub analityki marketingowej.

3.7. Dane dotyczące sprzętu, gwarancji i wsparcia technicznego

• model produktu;
• numer seryjny urządzenia, jeżeli jest wymagany do obsługi zgłoszenia;
• wersja oprogramowania lub firmware, jeżeli użytkownik ją przekaże;
• opis usterki lub problemu technicznego;
• dokument zakupu;
• informacje o naprawie, wymianie, zwrocie lub statusie zgłoszenia.

4. Źródła danych osobowych

Co do zasady Administrator pozyskuje dane bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, w szczególności podczas zakładania konta, składania zamówienia, zapisu do newslettera, kontaktu z Administratorem, składania reklamacji, zwrotu, odstąpienia od umowy lub zgłoszenia serwisowego oraz korzystania z formularzy dostępnych w Serwisie.

Dane mogą być również pozyskiwane automatycznie podczas korzystania z Serwisu, w szczególności za pomocą logów serwera, cookies i podobnych technologii. W niektórych przypadkach dane mogą pochodzić od podmiotów trzecich, np. operatorów płatności, firm kurierskich, platform e-commerce, dostawców usług IT, dostawców narzędzi marketingowych lub platform społecznościowych, jeżeli użytkownik korzysta z funkcji oferowanych przez takie podmioty.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych. Szczegółowy zakres danych zależy od przebiegu procesu, np. rodzaju zamówienia, wybranej formy płatności, dostawy lub sposobu kontaktu.

Cel przetwarzania	Kategorie danych	Podstawa prawna
założenie i obsługa konta klienta	dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane logowania, historia zamówień	art. 6 ust. 1 lit. b RODO
przyjęcie i realizacja zamówienia	dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane zamówienia	art. 6 ust. 1 lit. b RODO
obsługa płatności	dane zamówienia, dane płatności, identyfikatory transakcji	art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO
dostawa produktów	dane identyfikacyjne, adres dostawy, numer telefonu, e-mail	art. 6 ust. 1 lit. b RODO
wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych	dane identyfikacyjne, dane firmy, NIP, dane transakcji	art. 6 ust. 1 lit. c RODO
obsługa reklamacji, rękojmi, gwarancji, zwrotów i odstąpień od umowy	dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane zamówienia, opis sprawy, dane produktu	art. 6 ust. 1 lit. c RODO, art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO
kontakt z użytkownikiem i obsługa zapytań	dane kontaktowe, treść korespondencji, dane zgłoszenia	art. 6 ust. 1 lit. f RODO
obsługa zgłoszeń technicznych lub serwisowych	dane kontaktowe, dane produktu, numer seryjny, opis usterki, dokumenty zakupu	art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO
wysyłka newslettera	adres e-mail, imię, preferencje, zgody	art. 6 ust. 1 lit. a RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO, zależnie od konfiguracji
marketing bezpośredni własnych produktów lub usług	dane kontaktowe, historia zamówień, preferencje	art. 6 ust. 1 lit. f RODO
analityka Serwisu	dane techniczne, cookies, dane o aktywności	art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli analityka wymaga zgody cookies
remarketing i reklama	identyfikatory cookies, dane o aktywności, dane marketingowe	art. 6 ust. 1 lit. a RODO
zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu	adres IP, logi, dane techniczne, dane o zdarzeniach bezpieczeństwa	art. 6 ust. 1 lit. f RODO
dochodzenie, ustalenie lub obrona przed roszczeniami	dane dotyczące zamówień, korespondencji, płatności, reklamacji i kontaktu	art. 6 ust. 1 lit. f RODO
realizacja obowiązków prawnych Administratora	dane wymagane przepisami prawa	art. 6 ust. 1 lit. c RODO

6. Konto klienta

Użytkownik może założyć konto klienta w Serwisie. Konto klienta umożliwia w szczególności szybsze składanie zamówień, dostęp do historii zakupów, zarządzanie adresami dostawy, sprawdzanie statusu zamówienia oraz korzystanie z dodatkowych funkcji Serwisu. Dane przetwarzane w ramach konta klienta są przetwarzane przez okres posiadania konta, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do rozliczenia usług, spełnienia obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Użytkownik powinien dbać o poufność danych logowania do konta klienta i nie udostępniać ich osobom trzecim.

7. Zamówienia, płatności i dostawa

W celu złożenia i realizacji zamówienia Administrator przetwarza dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, w szczególności dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe oraz dane dotyczące zamówionych produktów. W związku z obsługą płatności dane mogą być przekazywane operatorom płatności, bankom lub innym dostawcom usług płatniczych. Zakres danych przekazywanych operatorowi płatności zależy od wybranej metody płatności. W celu dostarczenia zamówienia dane mogą być przekazywane firmom kurierskim, operatorom pocztowym, punktom odbioru lub innym podmiotom uczestniczącym w procesie dostawy. Administrator przetwarza także dane niezbędne do wystawienia dokumentów księgowych, w tym faktur oraz ich przechowywania zgodnie z przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

8. Reklamacje, gwarancje, zwroty i wsparcie techniczne

Administrator przetwarza dane osobowe w celu obsługi reklamacji, rękojmi, gwarancji, zwrotów, odstąpień od umowy oraz zgłoszeń serwisowych.

W tym celu Administrator może przetwarzać w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane zamówienia, dane produktu, numer seryjny urządzenia, opis usterki, zdjęcia lub inne materiały przekazane przez klienta, dokument zakupu, a także numer rachunku bankowego, jeżeli jest niezbędny do zwrotu płatności.

Dane mogą być przekazywane producentowi, autoryzowanemu serwisowi, dystrybutorowi, firmie kurierskiej lub innym podmiotom uczestniczącym w obsłudze zgłoszenia.

Jeżeli w ramach obsługi technicznej użytkownik przekazuje informacje o urządzeniu, oprogramowaniu, konfiguracji technicznej, wersji firmware lub sposobie korzystania z produktu, Administrator przetwarza te dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków gwarancyjnych albo ochrony przed roszczeniami.

9. Newsletter i komunikacja marketingowa

Użytkownik może zapisać się do newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie. W celu wysyłki newslettera Administrator przetwarza adres e-mail.

Newsletter może obejmować informacje o produktach, nowościach, promocjach, ofertach specjalnych, aktualizacjach, akcjach sprzedażowych lub innych treściach dotyczących działalności Administratora.

Wysyłka newslettera lub innych komunikatów marketingowych drogą elektroniczną wymaga zapisania się do niego poprzez dedykowany formularz znajdujący się w Serwisie. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości albo kontaktując się z Administratorem. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody lub sprzeciwem.

10. Kontakt z Administratorem

W przypadku kontaktu z Administratorem za pośrednictwem formularza, e-maila, telefonu lub innych kanałów komunikacji Administrator przetwarza dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi i obsługi sprawy. Zakres danych zależy od treści zapytania oraz danych przekazanych przez użytkownika.

Jeżeli kontakt dotyczy zamówienia, reklamacji, gwarancji, serwisu lub zwrotu, dane mogą zostać powiązane z historią zamówienia lub zgłoszeniem.

11. Cookies, logi serwera i podobne technologie

Serwis może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, analityki, personalizacji, marketingu oraz pomiaru skuteczności kampanii reklamowych.

Szczegółowe zasady stosowania cookies określa Polityka Cookies dostępna w Serwisie. Niezależnie od cookies Administrator może przetwarzać dane techniczne zapisywane w logach serwera, w szczególności adres IP, datę i godzinę połączenia, odwiedzony adres URL, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym oraz błędach. Dane techniczne i logi są przetwarzane przede wszystkim w celu zapewnienia bezpieczeństwa, stabilności, diagnostyki, wykrywania nadużyć oraz administrowania Serwisem.

12. Odbiorcy Danych Osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• dostawcom usług hostingowych i infrastruktury IT;
• dostawcom oprogramowania e-commerce;
• firmom kurierskim i operatorom pocztowym;
• operatorom płatności, bankom i dostawcom usług płatniczych;
• biurom rachunkowym, doradcom podatkowym i audytorom;
• kancelariom i doradcom prawnym;
• dostawcom usług marketingowych, newsletterowych, reklamowych i analitycznych;
• dostawcom narzędzi do obsługi klienta, formularzy, czatu lub helpdesku;
• dostawcom narzędzi cookies/CMP;
• producentom, dystrybutorom, autoryzowanym serwisom i podmiotom obsługującym gwarancje lub naprawy;
• organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

13. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z niektórych narzędzi IT, analitycznych, marketingowych, reklamowych lub komunikacyjnych dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli dojdzie do przekazywania danych poza EOG, Administrator stosuje mechanizmy wymagane przez RODO, w szczególności decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne albo inne odpowiednie zabezpieczenia.

14. Okres przetwarzania danych

Okres przechowywania danych osobowych zależy od celu ich przetwarzania, podstawy prawnej przetwarzania oraz obowiązków prawnych ciążących na Administratorze. W szczególności:

Realizacja umowy i obsługa zamówień
Dane osobowe przetwarzane w związku z zawarciem i realizacją umowy sprzedaży, świadczeniem usług dostawy lub innych usług związanych z realizacją zamówienia przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz rozliczenia wynikających z niej zobowiązań.

Konto Klienta
Jeżeli założysz Konto Klienta w Serwisie, Twoje dane będą przetwarzane przez okres utrzymywania Konta Klienta. Po usunięciu Konta dane mogą być przechowywane przez czas niezbędny do realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa lub do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.

Kontakt z Administratorem
W przypadku kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, korespondencji tradycyjnej lub infolinii, Twoje dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia i udzielenia odpowiedzi, a następnie przez okres konieczny do wykazania prawidłowości obsługi zgłoszenia oraz obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Marketing
Dane osobowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora w celach marketingu bezpośredniego przetwarzane są do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec takiego przetwarzania. W przypadku działań marketingowych wymagających zgody, dane będą przetwarzane do momentu jej wycofania.

Informacje wykorzystywane do personalizacji działań marketingowych przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji tych celów, nie dłużej jednak niż przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa lub do momentu wniesienia sprzeciwu albo wycofania zgody.

Po upływie wskazanych powyżej okresów Twoje dane osobowe mogą być nadal przechowywane, jeżeli jest to niezbędne:

• do wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, rachunkowych, konsumenckich oraz dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru lub usługi z umową;
• do wykazania zgodności działań Administratora z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie udzielonych zgód, spełnienia obowiązków informacyjnych lub realizacji praw osoby, której dane dotyczą;
• do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, do czasu upływu właściwych terminów przedawnienia;
• w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych, wykrywania nadużyć oraz ochrony praw i interesów Administratora.

Po upływie wszystkich okresów przechowywania dane osobowe są usuwane lub poddawane nieodwracalnej anonimizacji, chyba że dalsze ich przechowywanie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach niezbędne do skorzystania z określonych funkcji Serwisu. W szczególności:

• Niepodanie danych wymaganych do złożenia zamówienia uniemożliwi jego przyjęcie i realizację.
• Niepodanie danych wymaganych do wystawienia faktury może uniemożliwić jej wystawienie.
• Niepodanie danych kontaktowych może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi na zapytanie.
• Niepodanie danych wymaganych do obsługi reklamacji, zwrotu lub zgłoszenia serwisowego może uniemożliwić prawidłową obsługę sprawy.

16. Prawa osoby w związku z przetwarzaniem jej danych osobowych

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych;
• otrzymania kopii danych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Administrator udziela informacji o działaniach podjętych w związku z żądaniem osoby, której dane dotyczą, bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z RODO.

Uprawnienia, o których mowa powyżej można wykonywać poprzez kontakt z Administratorem pod adresem e-mail: info@navitel-poland.pl lub pisząc na adres Navitel Poland sp. z o.o., Aleja Krakowska 213, 02-180 Warszawa, z dopiskiem „Dane osobowe".

17. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany w ramach działania Serwisu, analityki, marketingu, bezpieczeństwa oraz obsługi konta lub zamówienia. Administrator może wykorzystywać dane do tworzenia ogólnych segmentów odbiorców, analizy skuteczności kampanii, dopasowania treści marketingowych lub pomiaru zainteresowania produktami, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednie zgody albo istnieje inna właściwa podstawa prawna.

Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały, chyba że odrębna informacja przekazana użytkownikowi stanowi inaczej.

18. Media społecznościowe

Administrator może prowadzić profile w mediach społecznościowych lub korzystać z narzędzi zewnętrznych platform komunikacyjnych i reklamowych.

Korzystanie z takich platform może wiązać się z przetwarzaniem danych przez ich operatorów na zasadach określonych w ich własnych politykach prywatności. Jeżeli Serwis zawiera wtyczki społecznościowe, osadzone treści lub linki do zewnętrznych platform, korzystanie z nich może skutkować przekazaniem danych do operatora takiej platformy.

19. Zmiany Polityki

Administrator może aktualizować Politykę Prywatności w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Serwisu, zakresu działalności sklepu internetowego, dostawców usług, technologii lub sposobu przetwarzania danych. Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana w Serwisie. Data ostatniego przeglądu to 14.07.2026 r.